2022 yılında en çok şikayet alınan ürünler hangileri?Konu hakkında detaylı bilgi paylaşan Tüketici Uzmanı ALTAY,Öncelikle en çok şikayet aldığımız konuları ele almadan önce geçtiğimiz yıllara oranla şikayet almadığımız konulara değinecek olursak; bu yıl bankalardan geçtiğimiz yıllara göre öyle çok şikayet almadık. Normalde bankalardan ürünlere kıyasla açık ara farkla yoğun şikayet alıyorduk. Tabi bunun en önemli nedeni kredi kartı yıllık aidatının ve kredi dosya masrafının artık yasalaşmasından dolayı bankalar tarafından kesilen ücretin geri alınamıyor olmasından kaynaklanıyor. Yine bu yıl mesafeli satış dediğimiz internet üzerinden yapılan alışverişlerden dolayı geçmiş yıllara göre çok fazla şikayet almadık. Bunun nedenini tüketicilerin artık kurumsal online sitelerini bildiklerinden, profesyonel olmayan sitelerden alışveriş yapmamasına bağlıyoruz.Şimdi en çok şikayet aldığımız konulara gelecek olursak;Bu yıl şikayet aldığımız konuların başında iletişim, mobilya, telefon ve ayakkabı ürünleri geliyor. İletişimle ilgili, gerek şebeke, gerek fazla yansıtılan ücret, gerekse istenmeyen abonelikler gibi pek çok sorunlardan dolayı yoğun şikayet aldık, hala alıyoruz. Tüketiciler taahhüt imzalasalar dahi şebeke sorunundan dolayı ceza ödemeden cayma haklarını kullanabilirler. Bu durumda şebeke çektiğine dair ispat yükü firmaya aittir. Bu konuda sorun çıkaran firmalara karşı önce Bilgi Teknolojileri Kurumu'na sonra Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat edilebilir.En çok şikayet aldığımız ürünlerden bir tanesi de mobilya ürünlerinden kaynaklı arızalar. Tüketicilerin aldıkları bir mobilya fatura tarihinden sonraki ilk altı ay içerisinde bir sefer dahi (kullanıcı kaynaklı olmayan) arıza verirse bu ürünün yenisi talep edilebilir veya ödenen ücret geri alınabilir. Bu durumda izlenecek yol; Önce servis aranarak ürünün arızasına bakılması istenmelidir. Serviste bir sonuç alınamaz ise arızalı mobilyanın fotoğrafını çekerek, servis formu ve fatura ile Tüketici Hakem Heyetine müracaat edilebilir.Ayakkabı şikayetleri de ilk sıralarda yer alıyor.Daha 2 aylık bir ayakkabının aşırı deforme olması veya yırtılmasından dolayı servise müracaat eden tüketiciye, kullanıcı kaynaklı ayıp raporu veriliyor. Tüketici isterse bu ayakkabıyı 24 saat kullansın, 2 ayda yırtılması, deforme olması üretim kaynaklı ayıptır. Burada tüketicilerin dikkat etmesi gereken en önemli ayrıntı, Tüketici Hakem Heyetine müracaat edenler ürünün yenisini talep ediyorlar. 6. aydan sonra garanti kapsamında onarım olduğu için tüketiciler hakem heyeti raporuna garanti kapsamında onarımı mutlaka eklemelidirler.Son olarak bu yıl fazla şikayet aldığımız diğer bir konu, kapıdan satış dediğimiz üniversite kampüslerinde öğrencilere yabancı dil seti, eğitim seti ve kitap seti gibi ürünlerin satılmasından kaynaklı şikayetler.Bu satışlar kapıdan satış olduğu için şartsız koşulsuz 14 gün içinde iade hakkı var. Ancak bu setleri öğrenciler aldıktan sonra 14 gün içinde iade etmek istediklerinde genelde karşı tarafta muhatap bulunamıyor. Eğer karşı tarafta muhatap bulunamıyorsa hizmeti sunan firmaya 14 gün içerisinde ürünün iade edilmesi gerekiyor. Alınan setin gönderildiğine dair ispat yükü tüketicilere ait olduğundan ürünün iade edildiğine dair postanenin veya kargonun verdiği belge ile birlikte Tüketici Hakem Heyetine müracaat edilebilir.Peki Dolandırıcılık Şikayetleri Ne Boyutta?Aslında bu yıl dolandırıcı şikayetleri tüm ürün satışlarından daha fazla iletildi. Özellikle "kargonuzu teslim almadınız" gibi şikayetlerin ardı arkası kesilmedi. Bunun yanında vatandaşların telefonlarındaki mobil bankacılık uygulaması dolandırıcıların eline geçerek kredi çekilmesi ve hesapların boşaltılması olayından dolayı pek çok mağduriyet yaşandı.Öncelikle kargonuzu teslim almadınız diye mesaj gönderenler veya arayanlar dolandırıcıdır. Bu kişilere kesinlikle itibar edilmemesi gerekiyor. Bunun yanında kredi kullanımı için arayanların gönderdikleri şifrenin girilmemesi, veya linke tıklanılmaması gerekiyor.
GÜNDEM
31 Aralık 2022 - 13:35
Güncelleme: 31 Aralık 2022 - 16:08
2022 Yılında En Fazla Şikayet Alınan Ürünler
Agâh TV ekranlarında yayınlanan Tüketici Gündemi adlı programda Gazeteci Efendi SARI’nın sorularını cevaplayan Tüketici Hakları Uzmanı Nihat ALTAY, 2022 yılında en fazla şikayet edilen ürünlerden bahsetti
GÜNDEM
31 Aralık 2022 - 13:35
Güncelleme: 31 Aralık 2022 - 16:08